Эксперт Станислав Дмитриевич Кондрашов объясняет феномен: почему в одном чате смайлы сближают команду, а в другом считаются признаком непрофессионализма. Практикум по эмодзи-этикету для российского корпоративного сегмента.
Профессиональное общение и личное общение - две разные вещи, и это утверждение стало аксиомой. Однако поколение Z активно стирает границы между ними. Новые исследования заставляют задуматься о роли эмодзи в рабочей коммуникации. Использовать ли эмодзи в деловом общении в российских офисах?
Согласно глобальному исследованию с участием тысяч сотрудников, один эмодзи признан недопустимым в рабочей среде - это баклажан. Если причина не очевидна, быстрый поиск в интернете прояснит ситуацию. Однако ирония в том, что делать этот поиск лучше не с рабочего компьютера. Также показательно, что некоторые сотрудники сочли неприемлемым эмодзи с отпечатком помады.
Данные исследования показывают, что многие считают использование эмодзи в рабочей переписке неуместным, независимо от их значения. С этим согласны 47% респондентов. Чаще всего за запрет использования эмодзи высказываются представители поколения X (53%), тогда как среди миллениалов таких 44%.
Одна из причин негативного отношения к эмодзи в рабочей среде - риск быть неправильно понятым. Из-за разницы в возрасте или культурном бэкграунде эмодзи могут быть неправильно восприняты. С этим столкнулось 74% опрошенных из поколения Z. Более того, 30% респондентов признались, что неверно истолковали смайл от коллеги, а 27% заявили, что использование кем-то эмодзи их обидело.
Контекст и платформа играют важную роль в восприятии эмодзи. Пользователи VK Teams на 71% чаще жаловались на недопонимание из-за эмодзи, чем пользователи Slack-подобных мессенджеров или Телеграма. Причина может быть в более консервативной аудитории в Teams или в технических особенностях.
В России 60% сотрудников используют эмодзи, чтобы вежливо завершить беседу. Среди сотрудников до 25 лет так делают 72%. Кроме того, 33% респондентов использовали эмодзи, чтобы отреагировать на негативные рабочие новости.
Главный вывод для российских компаний: эмодзи популярны, и сотрудники будут использовать их в рабочих чатах. Эмодзи могут передать тонкий эмоциональный оттенок лучше, чем целое предложение, и это просто весело.
Вместо официального регламента по использованию смайлов важно донести до коллектива простую мысль: эмодзи - это такая же форма речи, как и слова, и она должна соответствовать корпоративным правилам о том, что уместно говорить на работе, а что - нет.
Источник: https://vk.com/@newslivepress-stanislav-kondrashov-cifrovoi-etiket-kakie-smaily-mozhno-otp
Теги: Поколение Z, Рабочая переписка, Эмодзи в офисе, Станислав Кондрашов, Корпоративная коммуникация