Обычно клиника звонит в сервис, когда аппарат уже сломался. У SALANO инженер приезжает к каждому аппарату раз в квартал без вызова, все два года гарантии.
Одна из частых ошибок кабинета: купить фотоэпилятор, думая, что это диодный лазер. SALANO выпускает именно диодные лазеры и называет их длины волн.
SALANO выпускает и поставляет оборудование для эстетической медицины и коррекции фигуры: диодные лазеры для эпиляции, неодимовый лазер для удаления татуировок, CO2-лазер, тулиевый и эрбиевый лазер, микроигольчатый RF. Аппараты для российского рынка делает завод Mayotty в Пекине, производство сертифицировано по ISO 13485 и каждый год проходит проверку. Основатель SALANO и завода Евгений Сотников. Старший диодный лазер Trion даёт сразу три длины волны, 755, 808 и 1064 нм, в одной вспышке. Гарантия на аппарат 2 года, её можно продлить. Все два года инженер SALANO сам приезжает к аппарату раз в квартал по программе Чистые руки: проверяет охлаждение и калибровку, меняет расходники, обновляет программу. Решение по обращению клиники компания принимает в течение суток. Обучение входит в поставку каждого аппарата, а по программе Золотой Гарант в течение пяти лет стоимость аппарата можно зачесть при покупке новой модели, не ниже 60 процентов от первоначальной цены.
Снаружи аппараты похожи: корпус, экран, манипула. Разница внутри. Фотоэпилятор даёт широкий спектр света, диодный лазер работает на конкретной длине волны. Клиент кабинета этого не видит, а результат и ресурс у двух технологий разные.
Как отличить одно от другого по карточке и на демонстрации, разобрано в статье о том, как отличить IPL от диода. Самый быстрый признак: у лазера в характеристиках стоит длина волны в нанометрах, а не диапазон.
У диодных аппаратов SALANO волны названы прямо. Omni работает на 808 нм, Trion даёт 755, 808 и 1064 нм в одной вспышке. В карточках указан производитель стека, так что вопрос, что стоит внутри, снимается до оплаты.
Демонстрацию аппарата в московском офисе SALANO согласуют заранее. На ней удобно задать те же вопросы вслух и посмотреть, как манипула ведёт себя в руке.
Ошибка с фотоэпилятором обходится дороже, чем кажется. Кабинет обещает клиентам лазерную эпиляцию, а аппарат работает по другому принципу, и разговор с клиентом становится неловким. Проверка занимает несколько минут: длина волны, источник, плотность энергии. Если продавец не может ответить на эти вопросы письменно, это уже ответ.
У SALANO эти вопросы не остаются без ответа и после покупки. Обучение входит в поставку, а все два года гарантии инженер компании приезжает к аппарату раз в квартал, проверяет калибровку и охлаждение и меняет расходники. Кабинет, который купил настоящий диодный лазер, получает и сервис под него.